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Görlitz-Information erneut mit Qualitätssiegeln ausgezeichnet

Görlitz-Information erneut mit Qualitätssiegeln ausgezeichnet

vom 28.11.2019

Die offizielle Tourist-Information der Stadt Görlitz hat ihren hohen Serviceanspruch gleich mit zwei Qualitätssiegeln bestätigt bekommen: So erfüllt die Görlitz-Information der Europastadt GörlitzZgorzelec GmbH (EGZ) sowohl die Kriterien für die „i-Marke“ als auch für die „ServiceQualität Deutschland“ – Bürger und Besucher können sich damit auf eine professionelle Beratung am Telefon, per Mail und vor Ort am Obermarkt 32 verlassen.

Für die Zertifizierung der „i-Marke“, geprüft durch den Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV), werden Mindestkriterien wie das Bereitstellen von kostenlosen Informationsmaterialien, die Weiterbildung der Mitarbeiter und umfängliche Öffnungszeiten bewertet. Überdurchschnittlich sind in der Görlitz-Information die Beratungsleistung und das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter eingeschätzt worden. Um den Service der Tourist-Information noch weiter zu verbessern, gab es im Rahmen der Prüfung auch neue Anregungen, die derzeit umgesetzt werden: eine noch verbesserte Präsentation von Stadtplänen, Wander- und Radwanderkarten und das Herausstellen der Sprachqualitäten der Mitarbeiter mit entsprechenden Länderfahnen auf den Namensschildern. Als offizielle Tourist-Information ist die Görlitz-Information die einzige zertifizierte Einrichtung in Görlitz und eine von insgesamt 37 Einrichtungen in Sachsen, die mit der „i-Marke“ ausgezeichnet sind.

Das Siegel „ServiceQualität Deutschland“ konnte auch wieder bestätigt werden. Geprüft werden hier insbesondere betriebsinterne Abläufe in touristischen Einrichtungen, um diese stetig zu optimieren und so auch die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen. Die Görlitz-Information ist eine von insgesamt 35 Betrieben mit dem ServiceQ in der Oberlausitz.

 

Webseite Görlitz-Information: www.goerlitz.de/Goerlitz-Information.html

 

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